한빛출판네트워크

제공 : 한빛 네트워크
저자 : Laura Klein
역자 : 한승균
원문 : Laura Klein’s Six Reasons Founders Should Learn UX Design Now

훌륭한 디자이너를 찾는 것보다 어려운 일은 유니콘을 찾는 것 뿐이다.

그렇다. 나도 안다. 창립자들과 사업가들이 코딩하는 법, 사람을 고용하는 법, 돈을 모으는 법, 그리고 고객을 모으는 법에 대해 배워야 한다는 말을 들어 왔다는 것을.

싹 무시하라. 창립자들과 사업가들이 진짜 배워야 하는 것은 유용한 제품을 만드는 법이다. 그리고 그것은 연구와 디자인의 기초를 배워야 한다는 것을 의미한다.

믿기지 않는가? 여기에 당신 자신이 UX 디자이너가 되어야 하는 6가지 이유가 있다(혹은 최소한 아는 체 할 수 있을 정도로 UX를 배워야 하는 이유).

1. 당신은 당신이 풀고자 하는 문제가 무엇인지, 그리고 누구를 위해서인지 알아야 한다.

GPS는 새로운 장소에 갔을 때 길을 잃는 문제를 해결했다. 킨들은 나의 집이 이미 읽은 책들로 가득 차는 문제를 해결했다. 인스타그램과 다른 비슷한 서비스들은 당신의 전화기에 있는 훌륭한 사진들을 친구들과 공유하는 문제를 해결했다.

물론, 모든 제품들이 문제를 해결하는 것은 아니다. 그리고 모든 문제들이 당신이 해결해준다고 해서 사람들이 당신에게 기꺼이 돈을 지불하는 것도 아니다. 그렇기 때문에 당신이 고객을 발견하고 사용자를 연구하는 법에 대해 배워야 하는 것이 중요한 것이다.

만약 당신이 당신 제품의 아이디어를 검증하는 법을 알고 있다면, 당신은 어떤 제품이 더 많은 사람들의 중요한 문제를 해결할 수 있는지 더 정확하게 예측할 수 있을 것이다. 이것은 당신이 사람들이 돈을 지불할만한 제품을 더 많이 개발할 가능성이 높다는 것을 의미한다.

2. 아이디어를 공유하는 것은 중요하다(그리고 어렵다).

몇몇 나의 훌륭한 아이디어들은 칵테일 냅킨의 스케치, 혹은 화이트보드에 빠르게 그려진 그림들로부터 시작되었다. 하지만 그것들은 거기에서 멈추지 않는다. 그 아이디어들에 대해 충분히 생각하고, 디자인에 대해 나의 팀의 다른 멤버들과 공유하기 위해, 나는 그 아이디어들을 다른 사람들이 쉽게 이해할 수 있는 무언가로 바꾸어야 한다.

모든 제품이나 아이디어가 완벽히 상호작용하는 프로토타입이나 픽셀 단위까지 완벽한 포토샵 모형을 필요로 하는 것은 아니다. 하지만 다양한 디자인 산출물들을 사용하는 법을 배운다면, 당신의 훌륭한 비전을 엔지니어나 다른 팀 멤버들과 공유해 그것을 만들 수 있다.

3. 개발 > 평가 > 배움은 사람들이 많아지면 빨라질 수 없다.

당신은 개발 > 평가 > 배움 루프에 대해 들어보았을 것이다. 이것은 사고의 루프이다: 당신은 계속해서 무언가를 만들고, 평가하고, 배워야 한다. 이것은 반복적인 일이다.

당신이 더 빨리 루프를 마칠 수 있다면, 당신의 시간, 혹은 돈이 떨어지기 전에 더 많은 가설을 확인해 볼 수 있을 것이다. 만약 당신이 자원이 제한된 스타트업에 있는 상황이라면, 이것은 시장에 맞는 제품을 찾아내는 것과, 가구를 팔아치우는 것 사이의 중요한 차이를 의미한다.

여러가지 이유로, 너무 많은 사람들이 루프에 참여하게 되면 당신은 늦어질 수 밖에 없다. 팀에 사람이 많아지면 더 많은 중재와, 커뮤니케이션과, 논의와, 회의가 필요하게 된다. 만약 당신이 스타트업 초기라면, 오버헤드는 적을수록 좋다.

잠깐, 디자이너를 고용하는 것이 늘 당신의 발목을 잡는다는 뜻은 아니다. 내 말은 사람들을 의사결정 루프에 참여시키지 않는 것이 당신이 빨리 움직일 수있는 방법이라는 것이다. 물론, 헌신적인 UX 디자이너는 당신의 프로세스에 속도를 붙게 해 줄 것이다. 그런 사람을 고용하라. 할 수만 있다면...

4. 당신이 제대로 이해하지 못하는 일에 사람을 고용하는 것은 어려운 일이다.

디자이너를 고용하는 데 힘들었던 적이 있는가? 어떤 디자이너였는가? 사용자 경험? 상호작용? 비주얼? 정보 설계? 혹은 당신이 원했던 것은 연구자였을지도 모른다. 혹은 유저 인터페이스 엔지니어 였을 수도 있고, 플로우를 만들 수 있는 제품 매니저였을 수도 있다.

굉장히 복잡하지 않은가? 당신의 팀에서 정말로 필요한 기술이 무엇인지 알 수 있는 가장 좋은 방법은 가능한 한 당신이 그 자리를 채워보는 것이다. 당신은 그 일의 다양한 측면들과 고군분투할 때, 정확히 무엇이 필요한지 알 수 있을 것이다. 혹시 당신은 사용자에게 말하는 일을 망치고 있다고 느낄 수 있다. 혹은 당신이 만드는 것들을 사용하기 어려울 수 있다. 혹은, 사람들이 당신이 만든 제품을 사용할 수는 있지만, 굉장히 흉물스러울 수도 있다.

당신이 가능한 한 이 일을 해 봄으로써, 디자이너에게 필요한 것이 무엇인지 확실히 배울 수 있을 것이다. 그리고 그 일이 얼마나 어려운 것인지 알고, 디자이너의 일을 존경하게 될 수도 있을 것이다.

5. 훌륭한 디자이너를 찾는 것보다 어려운 일은 유니콘을 찾는 일 뿐이다.

직시하자. 당신이 찾는 디자이너의 타입을 정확히 알고 있다고 해도, 당신은 여전히 그런 사람을 찾았다고 장담할 수 없다. 나는 꾸준히 지금 당장 고용할 수 있는 훌륭한 디자이너를 알지 못하느냐고 질문을 받고 있다. 대답은 거의 대부분 "아니다" 이다. 때로는 발작적인 웃음이 나기도 한다.

6. 디자인은 팀 스포츠이다.

어떤 디자이너들이 믿고 싶어하는 것 같이, 훌륭한 디자인은 방과 생각에 갇힌 천재에게서 나오는 것이 아니다. 훌륭한 디자인은 협력을 통해 나온다 - 사용자와, 팀 멤버들과, 엔지니어와, 다른 모든 것들과. 나는 훌륭한 디자인이 민주적인 절차를 통해 나온다거나, 의원회에서 나온다는 말을 하려는 것이 아니다. 내가 하려는 말은 당신이 생각하는 것보다 더 일찍 모든 팀원들이 디자인에 참여해야 한다는 것이다.

예를 들어, 엔지니어를 빨리 디자인 프로세스에 포함하면, 엔지니어가 실제로 구현할 수 있는 디자인을 만드는데 도움이 된다. 연구자를 포함하면, 실제 사용자들의 필요에 입각한 디자인을 만들 수 있다. 사업가들을 디자인 프로세스에 포함하면, 회사가 돈을 벌 수 있는 디자인을 만들 수 있다. 만약 당신 팀의 모든 사람들이 디자인과 연구의 기초를 알고 있다면, 초기 디자인 프로세스에 좀 더 효율적으로 기여할 수 있다.

당신은 얼마나 많이 알아야 할 것인가?

물론, UX를 배우는 것은 쉽지 않다. 기억해야 할 가장 중요한 것은, 창립자, 혹은 사업가로서 세상에서 가장 훌륭한 디자이너나 연구자가 될 정도로 배울 필요는 없다는 것이다. 당신이 배운 것으로부터 무언가를 만들 수 있을 정도만 배우면 된다. 당신의 사용자들로부터 퀄리티 피드백을 받을 수 있을 정도로 연구에 대해 알면 된다. 당신이 준비가 되면 당신에게서 인계를 받을 알맞은 사람을 고용하고 관리할 수 있을 정도로만 프로세스에 대해 알면 된다.